Отправляя заявку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных, с положениями Пользовательского соглашения и Политики конфиденциальности
Получите бесплатную консультацию
Беспокоитесь о технических проблемах? Служба поддержки AIVP готова прийти на помощь!
Наши пакеты поддержки предлагают различные уровни обслуживания, чтобы вы могли получить необходимую помощь, когда она вам понадобится
Core
Служба поддержки доступна в будние дни
Онлайн-подача обращений в службу поддержки 24x7
Время реакции по мере возможности
Professional
Служба поддержки доступна в будние дни
Онлайн-подача обращений в службу поддержки 24x7
Время отклика: 8 часов
Поддержка в режиме реального времени в чате
Запланированные обновления
Анонс нового релиза ПО
Доступ к материалам и дистрибутиву
Соглашения об уровне обслуживания (SLA)
Advanced
Поддержка в режиме
24x7x365
24x7x365
Онлайн-подача обращений в службу поддержки 24x7
Время отклика: 2 часа
Поддержка в режиме реального времени в чате
Запланированные обновления
Анонс нового релиза ПО
Доступ к материалам и дистрибутиву
Соглашения об уровне обслуживания (SLA)
Оказание консультационной поддержки по установке исправлений в срок до 5 рабочих дней
Установка и обновление ПО с удаленной помощью наших инженеров
Дистанционное вводное обучение (2 часа)
Premium
Поддержка в режиме
24x7x365
24x7x365
Онлайн-подача обращений в службу поддержки 24x7
Время отклика: 30 минут
Поддержка в режиме реального времени в чате
Запланированные обновления
Анонс нового релиза ПО
Доступ к материалам и дистрибутиву
Соглашения об уровне обслуживания (SLA)
Оказание консультационной поддержки по установке исправлений в срок до 5 рабочих дней
Установка и обновление ПО с удаленной помощью наших инженеров
Дистанционное вводное обучение (4 часа)
Телефонная веб-конференцияс техническими специалистами
Выделенные менеджер проекта и инженер, сопровождающие вас на всех этапах реализации
Откройте для себя возможности технической поддержки AIVP:
Откройте заявку через нашу Сервисную платформу, чтобы связаться с помощником технической поддержки. Он оперативно ответит на ваши технические вопросы и поможет с решением проблем.
После того как вы отправите заявку, помощник технической поддержки незамедлительно начнёт работать над вашим обращением.
Общайтесь в режиме реального времени с нашим помощником технической поддержки через чат. Это позволит быстро решать проблемы и получать необходимую помощь.
Изучите и ознакомьтесь со структурой, функционалом и возможностями Aipix при поддержке технического помощника. Он предоставит вам полное сопровождение на этапе адаптации, чтобы обеспечить плавный переход.
Запланируйте веб-конференцию с техническим специалистом, на которой вы сможете показать свою проблему в реальном времени. Он проведёт вас по шагам устранения неполадок и окажет персональную помощь.
Вам назначат персонального менеджера, который станет вашим основным контактом и будет оперативно решать ваши запросы.
Самый популярный
Уровни поддержки
Уровень 1 (S1) — Критическое воздействие
Этот уровень означает потерю функциональности, критически влияющую на ваши бизнес-операции и услуги. Мы понимаем важность таких ситуаций и гарантируем тесное сотрудничество с вашей командой до полного восстановления критической функциональности.
Уровень 2 (S2) — Значительное воздействие
S2 сигнализирует о снижении функциональности, существенно влияющем на выполнение ключевых бизнес-операций и услуг. В таких случаях AIVP мобилизует все ресурсы для оперативного и эффективного решения проблемы.
Уровень 3 (S3) — Снижение производительности
Снижение производительности, негативно влияющее на качество ваших бизнес-операций и услуг. Мы гарантируем сотрудничество с вашей командой в рабочие часы для быстрого восстановления уровня обслуживания.
Уровень 4 (S4) — Общая помощь или информация
Вы всегда можете рассчитывать на нашу поддержку и получение всей необходимой информации о продуктах и услугах AIVP. Уровень S4 не предполагает критических или сниженных функций, поэтому приоритет в обработке запросов отдаётся уровням S1–S3, а вопросы категории S4 решаются в следующую очередь.
Professional
В тот же день
24 часа
5 рабочих дней
15 рабочих дней
Advanced
2 часа
4 часа
В тот же день
5 рабочих дней
Premium
30 минут
1 час
12 часов
В тот же день
Мы стремимся оперативно решать критические проблемы, выделяя соответствующие ресурсы для достижения значительных результатов. Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по адресу support@aivp.io
Планы поддержки и технической помощи
Предлагаем градацию уровней критичности обращений, каждому из которых соответствует свой уровень обслуживания (SLA), обеспечивая прозрачность и своевременную поддержку для наших клиентов
Вопросы о платформе AIVP?
Свяжитесь с нами, чтобы максимально увеличить свой доход!
Отправляя заявку, вы соглашаетесь с Условиями и положениями и Политикой конфиденциальности
Вопросы о платформе AIVP?
Свяжитесь с нами, чтобы максимально увеличить свой доход!
Отправляя заявку, вы соглашаетесь с Условиями и положениями и Политикой конфиденциальности