Чтобы кросс-продажи действительно приносили ощутимый доход и повышали лояльность клиентов, дополнительные услуги должны обладать рядом важных характеристик. Изучение мирового опыта и анализа рынка показывает, что лучшие кросс-продукты обладают тремя основными качествами:
1. Высокая воспринимаемая ценность для клиентаКлиент должен чётко понимать, за что он платит и какую пользу получает. Исследования показывают, что более 70% пользователей готовы доплачивать за услуги, которые решают их реальные задачи и улучшают качество жизни или бизнеса. Например, видеонаблюдение с возможностью удалённого просмотра через смартфон создаёт ощущение безопасности и контроля, что воспринимается гораздо ценнее, чем просто увеличение скорости интернета.
Для рынка СНГ, где вопросы безопасности жилья и бизнеса стоят очень остро, такие услуги становятся особенно востребованными. Согласно исследованию агентства
Data Insight, более 60% жителей крупных городов Казахстана и Беларуси считают видеонаблюдение одним из главных факторов комфортного проживания. При этом большинство готовы платить за удобство мобильного контроля и уведомления в реальном времени.
2. Низкие издержки на доставку услугиДля провайдера крайне важно, чтобы внедрение и поддержка дополнительной услуги не требовали значительных вложений в новое оборудование, обучение персонала или сложную техподдержку.
Использование существующей инфраструктуры — одно из главных конкурентных преимуществ современных облачных сервисов.
Облачные видеоуслуги и умные домофоны работают на базе уже установленного интернета и устройств, не требуя выездов техников или установки дополнительного оборудования на объекте клиента. Это сокращает операционные расходы провайдера на 30–50%, что подтверждается практикой ведущих операторов СНГ.
Таким образом, сервис становится не просто дополнительным продуктом, а эффективным инструментом с высоким уровнем автоматизации.
3. Постоянная и регулярная полезность для пользователяСамые успешные сервисы — те, которыми клиенты пользуются регулярно: ежедневно или хотя бы еженедельно. Это формирует привычку и создает высокий уровень удержания клиентов. Для видеонаблюдения и умных домофонов такая регулярность очевидна — безопасность и контроль важны для людей постоянно, а не эпизодически.
Исследования показывают, что услуги, которые клиент использует минимум 3 раза в неделю, повышают лояльность на 40% и снижают риск оттока на 25%. Это особенно актуально для сегмента многоквартирных домов и малого бизнеса, где потребность в безопасности и мониторинге постоянна.